Question 1

ما هي SMMWORK؟

Accepted Answer

SMMWORK هي استشارات لوسائل التواصل الاجتماعي. من مكان واحد تختار هدف النمو الذي تحتاجه — مثل المشاهدات أو المتابعين أو الإعجابات عبر المنصات المدعومة — ويتولّى فريقنا تخطيط الحملة وتنفيذها نيابةً عنك. تُنظَّم جميع الخيارات ضمن كتالوج خدمات منسّق واحد، فلا تحتاج أبدًا إلى التعامل مع التفاصيل التقنية خلف الكواليس.

Question 2

كيف أبدأ حملة؟

Accepted Answer

اختر خدمة من الكتالوج، والصق الرابط العام للمنشور أو الملف الشخصي، وأدخل الحجم الذي تريده، ثم أكّد. يُخصم المبلغ من رصيد محفظتك وتدخل الحملة إلى قائمة الانتظار لدينا. يمكنك متابعة حالتها (قيد الانتظار، قيد التنفيذ، جزئية، مكتملة) من سجل حملاتك في الوقت الفعلي.

Question 3

ما هي علامات الامتثال (SAFE / GRAY / HIGH-RISK) ولماذا تعرضونها؟

Accepted Answer

تحمل كل خدمة علامة امتثال حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير. تغطّي SAFE الخدمات المتوافقة مع السياسات وذات أسلوب النمو الطبيعي. تُعلّم GRAY الخدمات التي قد تقع في المنطقة الرمادية لمنصة ما ويُفضّل استخدامها باعتدال. وتشير HIGH-RISK إلى الخدمات التي تحمل احتمالًا أعلى للتصفية أو التعليم من قِبل المنصة. نعرض هذه العلامات لأننا نؤمن بالشفافية — فهي تعكس قياساتنا الداخلية، وليست حكمًا على حسابك.

Question 4

هل تحتاجون يومًا إلى كلمة مرور حسابي؟

Accepted Answer

لا — أبدًا. لا نطلب أبدًا كلمة مرور أي من حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ولا نحتاجها ولا نخزّنها. كل خدمة تعمل باستخدام الرابط العام الذي تقدّمه فقط. أي شخص يدّعي أنه يحتاج كلمة مرورك ليس نحن، وينبغي أن ترفض.

Question 5

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

Accepted Answer

يمكنك شحن محفظتك عبر التحويل المصرفي ثم الدفع للطلبات من رصيدك. يُحدَّد التسعير بالدولار الأمريكي USD كعملة أساسية، مع عرض متعدد العملات حتى ترى المبالغ التقريبية بعملتك المفضّلة. رصيد محفظتك هو المرجع الوحيد للمدفوعات.

Question 6

ما سياستكم بشأن ضمان الاسترداد وإعادة التعبئة (refill)؟

Accepted Answer

إذا فشلت الحملة في البدء أو أُلغيت قبل التسليم، يُعاد المبلغ المُحصّل إلى محفظتك. وبالنسبة للحملات المُسلّمة جزئيًا، تُسترد قيمة الجزء غير المُسلّم. تتضمّن خدمات مختارة ضمان إعادة تعبئة (refill) لفترة محددة (على سبيل المثال، تعويض انخفاض المتابعين) — وتُعرض شروط إعادة التعبئة على الخدمة قبل التأكيد. تُعاد المبالغ إلى رصيد المحفظة، وليس إلى طريقة الدفع الأصلية، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

Question 7

كيف يعمل التغذية التدريجية (drip-feed)؟

Accepted Answer

يقسّم التغذية التدريجية (drip-feed) الحملة الكبيرة إلى دفعات أصغر تُسلّم تدريجيًا بمرور الوقت بدلًا من تسليمها دفعة واحدة. تختار الكمية لكل دفعة والفاصل الزمني بين الدفعات. يخلق ذلك نمط نمو أكثر طبيعية وتدرّجًا. يعتمد توفّر التغذية التدريجية وحدودها على الخدمة المحددة.

Question 8

ما هي الحدود الدنيا والقصوى لأحجام الحملات؟

Accepted Answer

تحدّد كل خدمة الحد الأدنى والأقصى للحجم الخاص بها، ويُعرض ذلك مباشرة على بطاقة الخدمة. تختلف الحدود حسب المنصة ونوع الخدمة. إذا كنت بحاجة إلى أحجام تتجاوز الحد الأقصى المُدرج، يمكنك تقسيمها على عدة حملات أو التواصل مع الدعم — فنحن نُعدّ خططًا مخصّصة لعملاء الوكالات والشركات.

Question 9

ما مدى سرعة التسليم؟

Accepted Answer

تعرض كل خدمة وقت بدء تقديريًا ومتوسط سرعة استنادًا إلى قياساتنا الحديثة. هذه تقديرات وليست ضمانات — يعتمد التوقيت الفعلي على الخدمة المختارة من كتالوجنا المنسّق وحِمل قائمة الانتظار وظروف المنصة. تبدأ بعض الخدمات خلال دقائق؛ وقد يستغرق بعضها وقتًا أطول. نُبلّغ عن المتوسطات المرصودة بصدق بدلًا من الوعد بأوقات تسليم ثابتة.

Question 10

هل لديكم برنامج شراكة للوكالات / بعلامة بيضاء؟

Accepted Answer

نعم. يحصل شركاء الوكالات والشركات على تسعير بالجملة ومفتاح API وخيار تشغيل لوحتهم الفرعية بعلامة بيضاء مع علامة تجارية مخصصة، وهامش تسعير خاص بهم، ومحفظة معزولة. تبقى بيانات اعتماد API والأرصدة معزولة لكل مستأجر (tenant). تواصل مع الدعم لمناقشة مستويات الشراكة وعملية الإعداد.

Question 11

هل يوجد API للأتمتة؟

Accepted Answer

نعم. نوفّر مجموعة نقاط نهاية api/v2 حتى تتمكن من دمج إنشاء الحملات والتحقق من الرصيد واستطلاع الحالة وطلبات إعادة التعبئة في أنظمتك الخاصة. تتم المصادقة بمفتاح API الخاص بك كشريك. تتبع الواجهة الأعراف الشائعة في القطاع، لذا تعمل الأدوات الحالية عمومًا بأقل قدر من التغييرات.

Question 12

ماذا يحدث في حالة التسليم الجزئي؟

Accepted Answer

إذا أمكن تنفيذ الحملة جزئيًا فقط، تُعلَّم بأنها «جزئية» وتُسترد قيمة الجزء غير المُسلّم تلقائيًا إلى محفظتك. لا تدفع إلا مقابل ما تتلقّاه فعليًا. تُعرض أعداد ما تم تسليمه وما لم يُسلَّم في تفاصيل حملتك.

Question 13

ما المنصات التي تدعمونها؟

Accepted Answer

ندعم مجموعة واسعة، تشمل إنستغرام وتيك توك ويوتيوب وتيليجرام وتويتر/X وفيسبوك وسبوتيفاي وتويتش وديسكورد والمزيد. تُدرَج الخدمات المتاحة لكل منصة بالتحديد في الكتالوج وتُحدَّث بانتظام مع تغيّر توافر الخدمات وظروف المنصات.

Question 14

هل التفاعل «حقيقي»؟

Accepted Answer

تتفاوت الجودة حسب الخدمة، ونصنّفها وفقًا لذلك. تقدّم بعض الخدمات تفاعلًا أعلى احتفاظًا وأكثر مظهرًا أصيلًا؛ وبعضها أقل تكلفة وأقل احتفاظًا. لا نَعِد بأن كل تفاعل يأتي من حساب بشري نشط بالكامل. علامات الامتثال وأوصاف الخدمات موجودة لوضع توقعات واقعية قبل بدء الحملة.

Question 15

ما هي أفضل ممارسات أمان الحساب؟

Accepted Answer

أبقِ ملفك الشخصي عامًا أثناء تنفيذ الحملة، وتجنّب تكديس عدة حملات متداخلة دفعة واحدة، وفضّل الخدمات المُصنّفة SAFE والتغذية التدريجية (drip-feed) لنمو أكثر ثباتًا، ولا تشارك أبدًا كلمة مرور حسابك الاجتماعي مع أي شخص — بمن فينا نحن. غالبًا ما يؤدي مزج الخدمات المدفوعة بنشاط عضوي حقيقي إلى أفضل النتائج صحةً.

Question 16

هل يمكنني إلغاء الحملة بعد بدئها؟

Accepted Answer

يمكن عادةً إلغاء الحملة فقط بينما لا تزال قيد الانتظار ولم يبدأ تنفيذها. بمجرد بدء التسليم، يكون الإلغاء غير ممكن عمومًا، رغم أن مبالغ استرداد التسليم الجزئي تظل سارية. تواصل مع الدعم بسرعة إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء.

Question 17

كيف أحصل على الدعم؟

Accepted Answer

يمكنك فتح تذكرة دعم من لوحة التحكم الخاصة بك مع رقم حملتك ووصف المشكلة. نُعطي الأولوية لمشكلات الحملات مثل تعثّر التسليم والأحجام غير الصحيحة وطلبات إعادة التعبئة. يُرجى تضمين الرابط العام وأي لقطات شاشة ذات صلة حتى نتمكن من التحقيق بسرعة.

الأسئلة الشائعة