Question 1

ما هي SMMWORK؟

Accepted Answer

SMMWORK شركة استشارات في وسائل التواصل الاجتماعي تديرها DEDE IST CONS-FZCO. تتعاقد على باقة ذات نطاق ثابت أو على اتفاق شهري، ويتولّى مستشار مخصّص تنفيذ العمل المتفق عليه: الاستراتيجية، وإنتاج المحتوى، وإدارة الإعلانات، وإدارة المجتمع، والتقارير. نحن لا نبيع التفاعل ولا نضمن نتائج محدّدة.

Question 2

كيف أبدأ العمل معكم؟

Accepted Answer

أنشئ حسابًا وأخبرنا بأهدافك، والمنصات التي تهمّك، وميزانيتك. يراجعها مستشار ويقترح باقة أو اتفاقًا شهريًا بنطاق محدّد وسعر ثابت وجدول تسليم واضح. يبدأ العمل بعد الاتفاق على النطاق وسداد الفاتورة.

Question 3

ما الذي يشمله الاتفاق الشهري؟

Accepted Answer

يُكتب النطاق الدقيق في اتفاقك قبل بدء أي عمل. ويغطّي الاتفاق الشهري عادةً خطة محتوى، وعددًا متفقًا عليه من المواد شهريًا، وإعداد الحملات الإعلانية وإدارتها عند الحاجة، وإدارة المجتمع، وتقريرًا شهريًا عن الأداء. أما أي شيء خارج النطاق المتفق عليه فيُسعَّر بشكل منفصل قبل أن نبدأه.

Question 4

كم عدد التعديلات المتاحة لي؟

Accepted Answer

يشمل كل تسليم جولتين من التعديلات ضمن النطاق المتفق عليه. أما التعديلات الإضافية أو التغييرات التي توسّع النطاق فتُسعَّر وتُعتمد قبل أن نبدأ بها.

Question 5

لمن تعود ملكية المحتوى الذي تنتجونه؟

Accepted Answer

أنت. تنتقل إليك ملكية المحتوى الذي ننتجه لك بمجرد سداد الفاتورة الخاصة به. ولا نعرض العمل ضمن أعمالنا السابقة إلا إذا وافقت على ذلك كتابةً.

Question 6

هل تحتاجون في أي وقت إلى كلمة مرور حسابي؟

Accepted Answer

لا، أبدًا. نحن لا نطلب كلمة مرور أي من حساباتك على وسائل التواصل ولا نحتاج إليها ولا نحتفظ بها. وإذا تطلّبت مهمة ما الوصول إلى الحساب، نطلب منك منح الصلاحية عبر أدوات الوصول المفوَّض الخاصة بالمنصة نفسها، مثل Meta Business Manager، ويمكنك سحبها في أي وقت. وأي شخص يدّعي أنه يحتاج كلمة مرورك ليس منّا، وعليك رفض ذلك.

Question 7

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

Accepted Answer

يمكنك الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم عبر Stripe، أو بتحويل مصرفي مقابل فاتورة. وفي الحالتين تُسدَّد باقة ذات نطاق محدّد أو اتفاق شهري للعمل الاستشاري المتفق عليه، وتُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع نفسها. وتُحدَّد الأسعار بالدولار الأمريكي كعملة أساسية، مع عرض بعملات متعددة كي ترى المبالغ التقريبية بالعملة التي تفضّلها.

Question 8

مع أي منصات تعملون؟

Accepted Answer

نعمل على المنصات الاجتماعية الرئيسية، ومنها Instagram وTikTok وYouTube وTelegram وX وFacebook وSpotify وTwitch وDiscord. أما تحديد المنصات المناسبة لك فهو جزء من العمل الاستراتيجي؛ ونوصي بتركيز الجهد بدلًا من تشتيته على كل القنوات.

Question 9

متى وكيف أستلم التقارير؟

Accepted Answer

تستلم كل شهر تقرير أداء مكتوبًا يوضّح ما تم تنفيذه، وما الذي حققه، وما نوصي به لاحقًا. ويُحدَّد موعد التقرير وصيغته في اتفاقك قبل بدء العمل.

Question 10

هل تُحتسب ميزانية الإعلانات بشكل منفصل عن أتعابكم؟

Accepted Answer

نعم. أتعابنا الاستشارية تغطي العمل الذي ننفّذه. أما الإنفاق الإعلاني فتدفعه أنت مباشرةً إلى المنصة من حسابك الخاص، ولا يمرّ عبرنا إطلاقًا. ونحن نخطّط لهذا الإنفاق وندير مساره ونقدّم عنه تقارير.

Question 11

هل يمكنني إلغاء التعاون أو إيقافه مؤقتًا؟

Accepted Answer

يمكن إنهاء الاتفاق الشهري بإشعار خطي قبل 30 يومًا، على أن يسري ذلك في نهاية دورة الفوترة الحالية. أما الباقات ذات النطاق الثابت فيمكن إلغاؤها قبل بدء العمل مع استرداد كامل المبلغ؛ وبعد بدء العمل تحدّد سياسة الاسترداد لدينا ما يُعاد إليك.

Question 12

كيف أحصل على الدعم؟

Accepted Answer

مستشارك هو جهة الاتصال المباشرة لك، ويمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. ونسعى للرد على كل طلب خلال يوم عمل واحد. ولأي أمر يتعلق بالفوترة أو باتفاقك، تواصل معنا على العنوان الموضّح في صفحة بيانات الشركة.

الأسئلة الشائعة