Question 1

Что такое SMMWORK?

Accepted Answer

SMMWORK, это консалтинг в социальных сетях, которым управляет DEDE IST CONS-FZCO. Вы выбираете пакет с фиксированным составом работ или ежемесячное обслуживание, и выделенный консультант выполняет согласованную работу: стратегию, производство контента, управление рекламой, работу с сообществом и отчётность. Мы не продаём вовлечённость и не гарантируем конкретные результаты.

Question 2

Как начать работу с вами?

Accepted Answer

Создайте аккаунт и расскажите о своих целях, интересующих вас платформах и бюджете. Консультант изучит их и предложит пакет или ежемесячное обслуживание с фиксированным составом работ, фиксированной ценой и графиком сдачи. Работа начинается после согласования состава работ и оплаты счёта.

Question 3

Что входит в ежемесячное обслуживание?

Accepted Answer

Точный состав работ фиксируется в вашем договоре до начала работ. Обычно ежемесячное обслуживание включает контент-план, согласованное количество материалов в месяц, настройку и ведение рекламных кампаний, когда это уместно, работу с сообществом и ежемесячный отчёт о результатах. Всё, что выходит за согласованные рамки, оценивается отдельно, прежде чем мы за это возьмёмся.

Question 4

Сколько правок мне полагается?

Accepted Answer

Каждый результат работы включает два круга правок в рамках согласованного состава работ. Дополнительные правки или изменения, расширяющие рамки, оцениваются и утверждаются до того, как мы к ним приступим.

Question 5

Кому принадлежит созданный вами контент?

Accepted Answer

Вы. Права на контент, который мы создаём для вас, переходят к вам после оплаты соответствующего счёта. Мы показываем работу в своём портфолио только с вашего письменного согласия.

Question 6

Нужен ли вам когда-нибудь пароль от моего аккаунта?

Accepted Answer

Нет, никогда. Мы никогда не просим, не используем и не храним пароли от ваших аккаунтов в социальных сетях. Если для задачи нужен доступ к аккаунту, мы просим выдать его через штатные инструменты делегированного доступа самой платформы, например Meta Business Manager, и вы можете отозвать его в любой момент. Тот, кто утверждает, что ему нужен ваш пароль, это не мы, и вам следует отказать.

Question 7

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Оплатить можно картой через Stripe или банковским переводом по счёту. В обоих случаях платёж закрывает пакет с фиксированным составом работ или ежемесячное обслуживание, а возвраты приходят тем же способом оплаты. Цены устанавливаются в долларах США как базовой валюте, а отображение в нескольких валютах позволяет увидеть приблизительные суммы в удобной вам валюте.

Question 8

С какими платформами вы работаете?

Accepted Answer

Мы работаем с основными социальными платформами, включая Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, X, Facebook, Spotify, Twitch и Discord. Какие платформы имеют смысл именно для вас, определяется в ходе работы над стратегией; мы рекомендуем сосредоточить усилия, а не распылять их по всем каналам.

Question 9

Когда и как я получаю отчётность?

Accepted Answer

Каждый месяц вы получаете письменный отчёт о результатах: что было сделано, к чему это привело и что мы рекомендуем дальше. Дата и формат отчёта фиксируются в договоре до начала работ.

Question 10

Оплачивается ли рекламный бюджет отдельно от вашего гонорара?

Accepted Answer

Да. Наш гонорар покрывает выполняемую нами работу. Рекламный бюджет вы оплачиваете напрямую платформе со своего собственного аккаунта, и он никогда не проходит через нас. Мы планируем эти расходы, управляем ими и отчитываемся по ним.

Question 11

Могу ли я отменить или приостановить сотрудничество?

Accepted Answer

Ежемесячное обслуживание можно расторгнуть, письменно уведомив за 30 дней, с прекращением в конце текущего расчётного периода. Пакеты с фиксированным составом работ можно отменить до начала работ с полным возвратом средств; после начала работ то, что подлежит возврату, определяет наша Политика возврата.

Question 12

Как получить поддержку?

Accepted Answer

Ваш консультант, это ваш прямой контакт, и вы также можете написать нам по электронной почте. Мы стремимся отвечать на каждое обращение в течение одного рабочего дня. По любым вопросам оплаты или вашего договора пишите нам по адресу, указанному в разделе с данными компании.

Часто задаваемые вопросы