Question 1

Что такое SMMWORK?

Accepted Answer

SMMWORK — это консалтинг в социальных сетях. В одном интерфейсе вы выбираете нужную цель роста — например, просмотры, подписчиков или лайки на поддерживаемых платформах, — а наша команда планирует и ведёт кампанию за вас. Все варианты собраны в едином отобранном каталоге услуг, поэтому вам никогда не приходится разбираться с техническими деталями за кулисами.

Question 2

Как запустить кампанию?

Accepted Answer

Выберите услугу из каталога, вставьте публичную ссылку на публикацию или профиль, укажите нужный объём и подтвердите. Стоимость списывается с баланса вашего кошелька, и кампания поступает в нашу очередь. Вы можете отслеживать её статус (в ожидании, в процессе, частично, завершена) в истории кампаний в реальном времени.

Question 3

Что такое флаги соответствия (SAFE / GRAY / HIGH-RISK) и зачем вы их показываете?

Accepted Answer

Каждая услуга имеет флаг соответствия, чтобы вы могли сделать осознанный выбор. SAFE охватывает услуги, соответствующие правилам, в стиле естественного роста. GRAY помечает услуги, которые могут находиться в серой зоне платформы, и их лучше использовать умеренно. HIGH-RISK указывает на услуги с более высокой вероятностью фильтрации или пометки со стороны платформы. Мы показываем эти флаги, потому что верим в прозрачность — они отражают нашу внутреннюю телеметрию, а не вердикт по вашему аккаунту.

Question 4

Нужен ли вам когда-либо пароль от моего аккаунта?

Accepted Answer

Нет — никогда. Мы никогда не запрашиваем, не нуждаемся и не храним пароль от каких-либо ваших аккаунтов в социальных сетях. Каждая услуга работает только с помощью предоставляемой вами публичной ссылки. Любой, кто утверждает, что ему нужен ваш пароль, — это не мы, и вам следует отказать.

Question 5

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Вы можете пополнить кошелёк банковским переводом, а затем оплачивать заказы с баланса. Цены устанавливаются в USD как базовой валюте, с отображением в нескольких валютах, чтобы вы видели приблизительные суммы в предпочитаемой валюте. Баланс вашего кошелька — единственный источник истины для платежей.

Question 6

Какова ваша политика гарантии возврата средств и пополнения (refill)?

Accepted Answer

Если кампания не запускается или отменяется до доставки, списанная сумма возвращается на ваш кошелёк. Для частично выполненных кампаний возврат производится за невыполненную часть. Отдельные услуги включают гарантию пополнения на заявленный срок (например, восполнение отписавшихся подписчиков) — условия пополнения отображаются на услуге до подтверждения. Возврат средств производится на баланс кошелька, а не на исходный способ оплаты, если иное не требуется законом.

Question 7

Как работает drip-feed (постепенная доставка)?

Accepted Answer

Drip-feed разбивает крупную кампанию на меньшие партии, доставляемые постепенно с течением времени, а не все сразу. Вы выбираете количество в каждой партии и интервал между партиями. Это создаёт более естественную, размеренную схему роста. Доступность и лимиты drip-feed зависят от конкретной услуги.

Question 8

Каковы минимальный и максимальный объёмы кампании?

Accepted Answer

Каждая услуга определяет собственный минимальный и максимальный объём, отображаемый прямо на карточке услуги. Лимиты различаются в зависимости от платформы и типа услуги. Если вам нужны объёмы сверх указанного максимума, вы можете разделить их на несколько кампаний или обратиться в поддержку — мы готовим индивидуальные планы для агентств и корпоративных клиентов.

Question 9

Насколько быстрая доставка?

Accepted Answer

Каждая услуга показывает ориентировочное время начала и среднюю скорость на основе нашей недавней телеметрии. Это оценки, а не гарантии — фактическое время зависит от выбранной услуги из нашего отобранного каталога, загрузки очереди и условий платформы. Некоторые услуги начинаются в течение минут; другие могут занять больше времени. Мы честно сообщаем наблюдаемые средние значения, а не обещаем фиксированные сроки доставки.

Question 10

Есть ли у вас партнёрская программа для агентств / white-label?

Accepted Answer

Да. Партнёры-агентства и корпоративные клиенты получают оптовые цены, API-ключ и возможность запускать собственную white-label дочернюю панель с индивидуальным брендингом, собственной наценкой и изолированным кошельком. Учётные данные API и балансы остаются изолированными для каждого арендатора (tenant). Свяжитесь с поддержкой, чтобы обсудить уровни партнёрства и онбординг.

Question 11

Есть ли API для автоматизации?

Accepted Answer

Да. Мы предоставляем набор эндпоинтов api/v2, чтобы вы могли интегрировать создание кампаний, проверку баланса, опрос статуса и запросы на пополнение в собственные системы. Аутентификация выполняется с помощью вашего партнёрского API-ключа. Интерфейс следует общепринятым отраслевым соглашениям, поэтому существующие инструменты обычно работают с минимальными изменениями.

Question 12

Что происходит при частичной доставке?

Accepted Answer

Если кампания может быть выполнена только частично, она помечается как «частичная», и невыполненная часть автоматически возвращается на ваш кошелёк. Вы платите только за то, что фактически получаете. Количество доставленного и недоставленного отображается в деталях вашей кампании.

Question 13

Какие платформы вы поддерживаете?

Accepted Answer

Мы поддерживаем широкий спектр, включая Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Twitter/X, Facebook, Spotify, Twitch, Discord и другие. Точный перечень услуг по каждой платформе указан в каталоге и регулярно обновляется по мере изменения доступности услуг и условий платформ.

Question 14

Является ли вовлечённость «настоящей»?

Accepted Answer

Качество зависит от услуги, и мы маркируем его соответствующим образом. Некоторые услуги обеспечивают более удерживаемую, более естественно выглядящую вовлечённость; другие — дешевле и с меньшим удержанием. Мы не обещаем, что каждое взаимодействие исходит от полностью активного человеческого аккаунта. Флаги соответствия и описания услуг призваны сформировать реалистичные ожидания до запуска кампании.

Question 15

Каковы лучшие практики безопасности аккаунта?

Accepted Answer

Держите свой профиль открытым, пока выполняется кампания, избегайте одновременного накопления множества пересекающихся кампаний, отдавайте предпочтение услугам с флагом SAFE и drip-feed для более стабильного роста и никогда никому не сообщайте пароль от своего социального аккаунта — включая нас. Сочетание платных услуг с подлинной органической активностью обычно даёт самые здоровые результаты.

Question 16

Могу ли я отменить кампанию после её запуска?

Accepted Answer

Обычно кампанию можно отменить только пока она находится в ожидании и её обработка не началась. После начала доставки отмена, как правило, невозможна, хотя возврат средств за частичную доставку по-прежнему применяется. Быстро обратитесь в поддержку, если вам нужно отменить кампанию.

Question 17

Как получить поддержку?

Accepted Answer

Вы можете открыть тикет в поддержку из своего личного кабинета, указав ID кампании и проблему. Мы отдаём приоритет проблемам кампаний, таким как застопорившаяся доставка, неверный объём и запросы на пополнение. Пожалуйста, приложите публичную ссылку и любые соответствующие скриншоты, чтобы мы могли быстро разобраться.

Часто задаваемые вопросы