Question 1

¿Qué es SMMWORK?

Accepted Answer

SMMWORK es una consultoría de redes sociales. Desde un mismo lugar eliges el objetivo de crecimiento que necesitas —como visualizaciones, seguidores o me gusta en las plataformas compatibles— y nuestro equipo planifica y ejecuta la campaña por ti. Todas las opciones están organizadas en un único catálogo de servicios seleccionado, así que nunca tienes que ocuparte de los detalles técnicos que hay detrás.

Question 2

¿Cómo inicio una campaña?

Accepted Answer

Elige un servicio del catálogo, pega el enlace público a la publicación o el perfil, indica el volumen que quieres y confirma. El coste se descuenta del saldo de tu monedero y la campaña entra en nuestra cola. Puedes seguir su estado (pendiente, en curso, parcial, completada) desde tu historial de campañas en tiempo real.

Question 3

¿Qué son las etiquetas de cumplimiento (SAFE / GRAY / HIGH-RISK) y por qué las mostráis?

Accepted Answer

Cada servicio lleva una etiqueta de cumplimiento para que puedas tomar una decisión informada. SAFE abarca servicios conformes a las políticas, de estilo de crecimiento natural. GRAY marca servicios que pueden situarse en la zona gris de una plataforma y conviene usarlos con moderación. HIGH-RISK señala servicios con una mayor probabilidad de ser filtrados o marcados por la plataforma. Mostramos estas etiquetas porque creemos en la transparencia: reflejan nuestra telemetría interna, no un veredicto sobre tu cuenta.

Question 4

¿Necesitáis alguna vez la contraseña de mi cuenta?

Accepted Answer

No, nunca. Jamás pedimos, necesitamos ni almacenamos la contraseña de ninguna de tus cuentas de redes sociales. Cada servicio funciona usando únicamente el enlace público que proporcionas. Cualquiera que afirme necesitar tu contraseña no somos nosotros, y deberías negarte.

Question 5

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Puedes recargar tu monedero por transferencia bancaria y luego pagar los pedidos desde tu saldo. Los precios se fijan en USD como moneda base, con visualización multidivisa para que puedas ver importes aproximados en tu moneda preferida. El saldo de tu monedero es la única fuente de verdad para los pagos.

Question 6

¿Cuál es vuestra política de garantía de reembolso y recarga (refill)?

Accepted Answer

Si una campaña no logra iniciarse o se cancela antes de la entrega, el importe cobrado se devuelve a tu monedero. En las campañas entregadas parcialmente, se te reembolsa la parte no entregada. Algunos servicios incluyen una garantía de recarga durante un periodo establecido (por ejemplo, reposición de caídas de seguidores); las condiciones de recarga se muestran en el servicio antes de confirmar. Los reembolsos van al saldo del monedero, no al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

Question 7

¿Cómo funciona el drip-feed (entrega gradual)?

Accepted Answer

El drip-feed divide una campaña grande en lotes más pequeños entregados de forma gradual a lo largo del tiempo en lugar de todo de una vez. Tú eliges la cantidad por lote y el intervalo entre lotes. Esto crea un patrón de crecimiento más natural y pausado. La disponibilidad y los límites del drip-feed dependen del servicio concreto.

Question 8

¿Cuáles son los volúmenes mínimo y máximo de campaña?

Accepted Answer

Cada servicio define su propio volumen mínimo y máximo, mostrado directamente en la ficha del servicio. Los límites varían según la plataforma y el tipo de servicio. Si necesitas volúmenes superiores al máximo indicado, puedes repartirlos en varias campañas o contactar con soporte: preparamos planes a medida para agencias y clientes corporativos.

Question 9

¿Qué tan rápida es la entrega?

Accepted Answer

Cada servicio muestra una hora de inicio estimada y una velocidad promedio basadas en nuestra telemetría reciente. Son estimaciones, no garantías: el tiempo real depende del servicio elegido en nuestro catálogo seleccionado, de la carga de la cola y de las condiciones de la plataforma. Algunos servicios comienzan en minutos; otros pueden tardar más. Informamos honestamente de los promedios observados en lugar de prometer tiempos de entrega fijos.

Question 10

¿Tenéis un programa de socios para agencias / marca blanca?

Accepted Answer

Sí. Los socios de agencias y empresas obtienen precios mayoristas, una clave de API y la opción de gestionar su propio panel secundario de marca blanca con personalización de marca, su propio margen de precios y un monedero aislado. Las credenciales de API y los saldos se mantienen aislados por inquilino (tenant). Contacta con soporte para hablar de los niveles de colaboración y la incorporación.

Question 11

¿Hay una API para la automatización?

Accepted Answer

Sí. Exponemos un conjunto de endpoints api/v2 para que puedas integrar la creación de campañas, comprobaciones de saldo, sondeo de estado y solicitudes de recarga en tus propios sistemas. Autentícate con tu clave de API de socio. La interfaz sigue las convenciones habituales del sector, por lo que las herramientas existentes suelen funcionar con cambios mínimos.

Question 12

¿Qué ocurre en una entrega parcial?

Accepted Answer

Si una campaña solo se puede cumplir parcialmente, se marca como «parcial» y se te reembolsa automáticamente a tu monedero la parte que no se entregó. Solo pagas por lo que realmente recibes. Los recuentos entregados y no entregados se muestran en los detalles de tu campaña.

Question 13

¿Qué plataformas admitís?

Accepted Answer

Admitimos una amplia gama, incluidas Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Twitter/X, Facebook, Spotify, Twitch, Discord y más. Los servicios exactos disponibles por plataforma se enumeran en el catálogo y se actualizan periódicamente a medida que cambian la disponibilidad de los servicios y las condiciones de las plataformas.

Question 14

¿La interacción es «real»?

Accepted Answer

La calidad varía según el servicio, y lo etiquetamos en consecuencia. Algunos servicios ofrecen una interacción de mayor retención y de apariencia más auténtica; otros son de menor coste y menor retención. No prometemos que cada interacción provenga de una cuenta humana totalmente activa. Las etiquetas de cumplimiento y las descripciones de los servicios están ahí para fijar expectativas realistas antes de iniciar una campaña.

Question 15

¿Cuáles son las mejores prácticas de seguridad de la cuenta?

Accepted Answer

Mantén tu perfil público mientras se ejecuta una campaña, evita acumular muchas campañas solapadas a la vez, prefiere servicios con etiqueta SAFE y el drip-feed para un crecimiento más estable, y nunca compartas la contraseña de tu cuenta social con nadie, incluidos nosotros. Combinar servicios de pago con actividad orgánica genuina suele producir los resultados más saludables.

Question 16

¿Puedo cancelar una campaña después de iniciarla?

Accepted Answer

Por lo general, una campaña solo se puede cancelar mientras sigue pendiente y no ha comenzado a procesarse. Una vez que empieza la entrega, la cancelación no suele ser posible, aunque los reembolsos por entrega parcial siguen aplicándose. Ponte en contacto con soporte rápidamente si necesitas cancelar.

Question 17

¿Cómo obtengo soporte?

Accepted Answer

Puedes abrir un ticket de soporte desde tu cuenta con el ID de tu campaña y el problema. Damos prioridad a incidencias de campaña como entregas estancadas, volúmenes incorrectos y solicitudes de recarga. Por favor, incluye el enlace público y cualquier captura de pantalla relevante para que podamos investigar rápidamente.

Preguntas frecuentes