Question 1

¿Qué es SMMWORK?

Accepted Answer

SMMWORK es una consultoría de redes sociales operada por DEDE IST CONS-FZCO. Contratas un paquete de alcance fijo o una cuota mensual, y un consultor dedicado entrega el trabajo acordado: estrategia, producción de contenido, gestión de publicidad, gestión de comunidad e informes. No vendemos interacción y no garantizamos resultados concretos.

Question 2

¿Cómo empiezo a trabajar con ustedes?

Accepted Answer

Crea una cuenta y cuéntanos tus objetivos, las plataformas que te importan y tu presupuesto. Un consultor los revisa y propone un paquete o una cuota mensual con un alcance fijo, un precio fijo y un calendario de entrega. El trabajo comienza cuando se acuerda el alcance y se abona la factura.

Question 3

¿Qué incluye una cuota mensual?

Accepted Answer

El alcance exacto se recoge por escrito en tu acuerdo antes de empezar cualquier trabajo. Una cuota mensual habitual cubre un plan de contenido, un número acordado de piezas al mes, la creación y gestión de campañas publicitarias cuando procede, la gestión de comunidad y un informe mensual de resultados. Todo lo que quede fuera del alcance acordado se presupuesta aparte antes de comenzarlo.

Question 4

¿Cuántas revisiones incluye?

Accepted Answer

Cada entregable incluye dos rondas de revisión dentro del alcance acordado. Las revisiones adicionales, o los cambios que amplían el alcance, se presupuestan y se aprueban antes de que empecemos con ellos.

Question 5

¿Quién es el propietario del contenido que producen?

Accepted Answer

Tú. La propiedad del contenido que producimos para ti pasa a ser tuya en cuanto se paga la factura correspondiente. Solo mostramos el trabajo en nuestro portafolio si lo autorizas por escrito.

Question 6

¿Alguna vez necesitan la contraseña de mi cuenta?

Accepted Answer

No, nunca. Jamás pedimos, necesitamos ni almacenamos la contraseña de ninguna de tus cuentas sociales. Cuando una tarea requiere acceso a la cuenta, te pedimos que lo concedas mediante las herramientas de acceso delegado de la propia plataforma, como Meta Business Manager, y puedes revocarlo cuando quieras. Quien diga que necesita tu contraseña no somos nosotros, y deberías negarte.

Question 7

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Puede pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, o por transferencia bancaria contra una factura. En ambos casos el pago liquida un paquete de alcance fijo o una cuota mensual por el trabajo de consultoría acordado, y los reembolsos vuelven al mismo método de pago. Los precios se fijan en USD como moneda base, con visualización en varias monedas para que veas importes aproximados en la que prefieras.

Question 8

¿Con qué plataformas trabajan?

Accepted Answer

Trabajamos en las principales plataformas sociales, entre ellas Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, X, Facebook, Spotify, Twitch y Discord. Decidir qué plataformas tienen sentido para ti forma parte del trabajo de estrategia; recomendamos concentrar el esfuerzo en lugar de repartirlo entre todos los canales.

Question 9

¿Cuándo y cómo recibo los informes?

Accepted Answer

Cada mes recibes un informe de resultados por escrito que explica qué se hizo, qué resultados produjo y qué recomendamos a continuación. La fecha y el formato del informe se fijan en tu acuerdo antes de empezar el trabajo.

Question 10

¿El presupuesto publicitario se factura aparte de sus honorarios?

Accepted Answer

Sí. Nuestros honorarios de consultoría cubren el trabajo que realizamos. Cualquier inversión publicitaria la pagas directamente tú a la plataforma, desde tu propia cuenta, y nunca pasa por nosotros. Nosotros planificamos y gestionamos esa inversión, y te informamos sobre ella.

Question 11

¿Puedo cancelar o pausar una colaboración?

Accepted Answer

Una cuota mensual puede cancelarse con 30 días de preaviso por escrito, con efecto al final del periodo de facturación en curso. Los paquetes de alcance fijo pueden cancelarse antes de que empiece el trabajo con reembolso íntegro; una vez iniciado el trabajo, nuestra Política de Reembolsos determina qué se devuelve.

Question 12

¿Cómo obtengo soporte?

Accepted Answer

Tu consultor es tu contacto directo y también puedes escribirnos por correo electrónico. Procuramos responder a cada solicitud en un día laborable. Para cualquier asunto de facturación o relativo a tu acuerdo, escríbenos a la dirección que figura en nuestros Datos de la Empresa.

Preguntas frecuentes