Question 1

O que é a SMMWORK?

Accepted Answer

A SMMWORK é uma consultoria de redes sociais. Em um só lugar você escolhe o objetivo de crescimento de que precisa — como visualizações, seguidores ou curtidas nas plataformas compatíveis — e a nossa equipe planeja e executa a campanha para você. Todas as opções são organizadas em um único catálogo de serviços selecionado, de modo que você nunca precisa lidar com os detalhes técnicos nos bastidores.

Question 2

Como inicio uma campanha?

Accepted Answer

Escolha um serviço no catálogo, cole o link público da publicação ou do perfil, informe o volume desejado e confirme. O custo é debitado do saldo da sua carteira e a campanha entra na nossa fila. Você pode acompanhar o status dela (pendente, em andamento, parcial, concluída) no seu histórico de campanhas em tempo real.

Question 3

O que são os sinais de conformidade (SAFE / GRAY / HIGH-RISK) e por que vocês os exibem?

Accepted Answer

Cada serviço tem um sinal de conformidade para que você possa tomar uma decisão informada. SAFE abrange serviços alinhados às políticas, de estilo de crescimento natural. GRAY marca serviços que podem estar na zona cinzenta de uma plataforma e que é melhor usar com moderação. HIGH-RISK sinaliza serviços com maior chance de serem filtrados ou marcados pela plataforma. Exibimos esses sinais porque acreditamos na transparência — eles refletem a nossa telemetria interna, não um veredito sobre a sua conta.

Question 4

Vocês precisam em algum momento da senha da minha conta?

Accepted Answer

Não — nunca. Nunca pedimos, precisamos ou armazenamos a senha de nenhuma das suas contas de redes sociais. Cada serviço funciona usando apenas o link público que você fornece. Qualquer pessoa que alegue precisar da sua senha não somos nós, e você deve recusar.

Question 5

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Você pode recarregar a sua carteira por transferência bancária e depois pagar os pedidos com o seu saldo. Os preços são definidos em USD como moeda base, com exibição multimoeda para que você veja valores aproximados na sua moeda preferida. O saldo da sua carteira é a única fonte de verdade para os pagamentos.

Question 6

Qual é a sua política de garantia de reembolso e reposição (refill)?

Accepted Answer

Se uma campanha não conseguir iniciar ou for cancelada antes da entrega, o valor cobrado é devolvido à sua carteira. Para campanhas entregues parcialmente, você é reembolsado pela parte não entregue. Serviços selecionados incluem uma garantia de reposição por um período definido (por exemplo, reposição de quedas de seguidores) — os termos de reposição são exibidos no serviço antes de você confirmar. Os reembolsos vão para o saldo da carteira, não de volta para o método de pagamento original, salvo exigência legal.

Question 7

Como funciona o drip-feed (entrega gradual)?

Accepted Answer

O drip-feed divide uma campanha grande em lotes menores entregues gradualmente ao longo do tempo, em vez de tudo de uma vez. Você escolhe a quantidade por lote e o intervalo entre os lotes. Isso cria um padrão de crescimento mais natural e ritmado. A disponibilidade e os limites do drip-feed dependem do serviço específico.

Question 8

Quais são os volumes mínimo e máximo de campanha?

Accepted Answer

Cada serviço define o seu próprio volume mínimo e máximo, exibido diretamente no cartão do serviço. Os limites variam conforme a plataforma e o tipo de serviço. Se você precisar de volumes acima do máximo listado, pode dividi-los em várias campanhas ou entrar em contato com o suporte — preparamos planos sob medida para agências e clientes corporativos.

Question 9

Quão rápida é a entrega?

Accepted Answer

Cada serviço mostra um horário de início estimado e uma velocidade média com base na nossa telemetria recente. São estimativas, não garantias — o tempo real depende do serviço escolhido no nosso catálogo selecionado, da carga da fila e das condições da plataforma. Alguns serviços começam em minutos; outros podem demorar mais. Relatamos honestamente as médias observadas em vez de prometer tempos de entrega fixos.

Question 10

Vocês têm um programa de parceria para agências / marca branca?

Accepted Answer

Sim. Parceiros de agência e corporativos recebem preços de atacado, uma chave de API e a opção de operar o seu próprio painel-filho de marca branca com personalização de marca, a sua própria margem de preço e uma carteira isolada. As credenciais de API e os saldos permanecem isolados por inquilino (tenant). Entre em contato com o suporte para discutir os níveis de parceria e a integração.

Question 11

Existe uma API para automação?

Accepted Answer

Sim. Disponibilizamos um conjunto de endpoints api/v2 para que você possa integrar a criação de campanhas, verificações de saldo, consulta de status e solicitações de reposição aos seus próprios sistemas. Autentique-se com a sua chave de API de parceiro. A interface segue as convenções usuais do setor, então as ferramentas existentes geralmente funcionam com mudanças mínimas.

Question 12

O que acontece em uma entrega parcial?

Accepted Answer

Se uma campanha só puder ser cumprida parcialmente, ela é marcada como "parcial" e você é reembolsado automaticamente na sua carteira pela parte que não foi entregue. Você paga apenas pelo que realmente recebe. As quantidades entregues e não entregues são exibidas nos detalhes da sua campanha.

Question 13

Quais plataformas vocês suportam?

Accepted Answer

Suportamos uma ampla variedade, incluindo Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Twitter/X, Facebook, Spotify, Twitch, Discord e mais. Os serviços exatos disponíveis por plataforma estão listados no catálogo e são atualizados regularmente conforme a disponibilidade dos serviços e as condições das plataformas mudam.

Question 14

O engajamento é "real"?

Accepted Answer

A qualidade varia conforme o serviço, e nós o rotulamos de acordo. Alguns serviços entregam um engajamento de maior retenção e de aparência mais autêntica; outros têm custo mais baixo e menor retenção. Não prometemos que cada interação venha de uma conta humana totalmente ativa. Os sinais de conformidade e as descrições dos serviços existem para definir expectativas realistas antes de você iniciar uma campanha.

Question 15

Quais são as melhores práticas de segurança da conta?

Accepted Answer

Mantenha o seu perfil público enquanto uma campanha está em andamento, evite acumular muitas campanhas sobrepostas de uma vez, prefira serviços com sinal SAFE e o drip-feed para um crescimento mais estável, e nunca compartilhe a senha da sua conta social com ninguém — inclusive conosco. Combinar serviços pagos com atividade orgânica genuína tende a produzir os resultados mais saudáveis.

Question 16

Posso cancelar uma campanha depois de iniciá-la?

Accepted Answer

Normalmente, uma campanha só pode ser cancelada enquanto ainda está pendente e não começou a ser processada. Assim que a entrega começa, o cancelamento geralmente não é possível, embora os reembolsos por entrega parcial ainda se apliquem. Entre em contato com o suporte rapidamente se precisar cancelar.

Question 17

Como obtenho suporte?

Accepted Answer

Você pode abrir um ticket de suporte na sua conta com o ID da sua campanha e o problema. Priorizamos problemas de campanha como entrega travada, volumes incorretos e solicitações de reposição. Inclua o link público e quaisquer capturas de tela relevantes para que possamos investigar rapidamente.

Perguntas frequentes