Question 1

O que é a SMMWORK?

Accepted Answer

A SMMWORK é uma consultoria de redes sociais operada pela DEDE IST CONS-FZCO. Você contrata um pacote de escopo fixo ou uma mensalidade, e um consultor dedicado entrega o trabalho combinado: estratégia, produção de conteúdo, gestão de anúncios, gestão de comunidade e relatórios. Não vendemos interação e não garantimos resultados específicos.

Question 2

Como começo a trabalhar com vocês?

Accepted Answer

Crie uma conta e conte-nos os seus objetivos, as plataformas que lhe interessam e o seu orçamento. Um consultor analisa tudo isso e propõe um pacote ou uma mensalidade com escopo fixo, preço fixo e um cronograma de entrega. O trabalho começa quando o escopo é acordado e a fatura é paga.

Question 3

O que está incluído na mensalidade?

Accepted Answer

O escopo exato fica registrado por escrito no seu contrato antes de qualquer trabalho começar. Uma mensalidade típica cobre um plano de conteúdo, um número acordado de peças por mês, a criação e a gestão de campanhas publicitárias quando fizer sentido, a gestão de comunidade e um relatório mensal de desempenho. Tudo o que estiver fora do escopo acordado é orçado à parte antes de começarmos.

Question 4

Quantas revisões eu tenho?

Accepted Answer

Cada entrega inclui duas rodadas de revisão dentro do escopo acordado. Revisões adicionais, ou mudanças que ampliem o escopo, são orçadas e aprovadas antes de começarmos.

Question 5

De quem é o conteúdo que vocês produzem?

Accepted Answer

Você. A propriedade do conteúdo que produzimos para você passa a ser sua assim que a fatura correspondente é paga. Só exibimos o trabalho no nosso portfólio se você concordar por escrito.

Question 6

Vocês alguma vez precisam da senha da minha conta?

Accepted Answer

Não, nunca. Jamais pedimos, precisamos ou armazenamos a senha de nenhuma das suas contas sociais. Quando uma tarefa exige acesso à conta, pedimos que você o conceda pelas ferramentas de acesso delegado da própria plataforma, como o Meta Business Manager, e você pode revogá-lo a qualquer momento. Quem disser que precisa da sua senha não somos nós, e você deve recusar.

Question 7

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Você pode pagar com cartão de crédito ou débito via Stripe, ou por transferência bancária contra uma fatura. Nos dois casos o pagamento liquida um pacote de escopo fixo ou uma mensalidade referente ao trabalho de consultoria acordado, e os reembolsos voltam para o mesmo meio de pagamento. Os preços são definidos em USD como moeda base, com exibição em várias moedas para que você veja valores aproximados na moeda de sua preferência.

Question 8

Com quais plataformas vocês trabalham?

Accepted Answer

Trabalhamos nas principais plataformas sociais, incluindo Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, X, Facebook, Spotify, Twitch e Discord. Definir quais plataformas fazem sentido para você faz parte do trabalho de estratégia; recomendamos concentrar o esforço em vez de espalhá-lo por todos os canais.

Question 9

Quando e como recebo os relatórios?

Accepted Answer

Todo mês você recebe um relatório de desempenho por escrito com o que foi feito, o que isso produziu e o que recomendamos a seguir. A data e o formato do relatório são definidos no seu contrato antes de o trabalho começar.

Question 10

O orçamento de anúncios é cobrado separadamente dos seus honorários?

Accepted Answer

Sim. Os nossos honorários de consultoria cobrem o trabalho que realizamos. Qualquer investimento em anúncios é pago diretamente por você à plataforma, na sua própria conta, e nunca passa por nós. Nós planejamos e gerenciamos esse investimento e prestamos contas sobre ele.

Question 11

Posso cancelar ou pausar um trabalho?

Accepted Answer

A mensalidade pode ser cancelada com aviso por escrito de 30 dias, com efeito no fim do período de faturamento em curso. Pacotes de escopo fixo podem ser cancelados antes de o trabalho começar, com reembolso integral; depois de iniciado o trabalho, a nossa Política de Reembolso define o que é devolvido.

Question 12

Como obtenho suporte?

Accepted Answer

O seu consultor é o seu contato direto e você também pode falar conosco por e-mail. Procuramos responder a cada solicitação em até um dia útil. Para qualquer assunto de faturamento ou relativo ao seu contrato, fale conosco no endereço indicado nos nossos Dados da Empresa.

Perguntas frequentes